本發(fā)明公開了基于數(shù)據(jù)處理的客戶信息管理方法及系統(tǒng)，屬于客戶管理技術領域。系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)感知模塊、客戶分析模塊、工單分配模塊和可視化與存儲模塊；數(shù)據(jù)感知模塊用于接收業(yè)務工單，采集歷史日志以及所有客服對象的服務參數(shù)；客戶分析模塊用于分析業(yè)務工...